后疫情时代的旅游业发展趋势

网上有关“后疫情时代的旅游业发展趋势”话题很是火热，小编也是针对后疫情时代的旅游业发展趋势寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

后疫情时代，旅游从业者都在使出浑身解数吸引游客和消费者，希望通过创新推动整个旅游行业的发展，促进旅游行业逐步稳步复苏，甚至超过前几年。那么应该如何规划和发展呢？

在疫情最严重的时候，数百万“取消”的旅行订单扔给了携程，携程CEO孙洁在压力下仍然保持乐观。她坚信订单并没有消失，而只是推迟了。风波过后，携程会更好，行业会发展得更好。孙洁坚信，中国旅游业的黄金时代才刚刚开始！

1、旅游在未来仍

不可替代。

人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、增强现实，科技的发展确实改变了我们真实的旅游体验。在孙洁看来，是人们有越来越多的机会在网上游览美丽的地方，他们旅行的欲望会更强烈。

“游客真的是我，我的真实经历，其他一切都可以通过克隆来完成。所以旅游业仍然是不可替代的。”孙洁说。

2、大数据丰富了旅游体验

另一方面，科技也让旅行体验变得更好。通过互联网和大数据的收集、处理和分析，在线旅游公司将能够根据客人的不同需求提供量身定制的服务。孙洁认为，未来数据分析会根据客户的收入、喜好、习惯自动推送量身定制的服务，如果客户愿意，还可以联动推出客户的私人推荐、陪伴旅行、自助等同类型服务，全方位提升旅行体验。这将是在线旅游未来的发展方向。

比如去巴黎的一群游客，一开始彼此并不认识，但是通过大数据携程发现这些游客兴趣相投，可以推荐游客组团参加一些活动，从而丰富自己的旅游体验，在旅途中结识有趣的朋友。

孙洁相信，随着数据和客户的不断积累，大数据未来会给游客带来更加精准高效的服务，让游客的出行更加舒适。

3、发挥女性优势

经验至上

的确，体验永远不会被新技术取代，也是这个时代旅游最重要的核心要素之一。孙洁温柔细腻的女性柔情也让她致力于给每一位顾客最好的服务体验，也让她非常在意员工的工作体验和家人的生活体验。

携程创始人梁建章高度评价孙洁，认为她在携程从CFO晋升到首席运营官，再到CEO。她的各方面能力，包括价值观和激情，都表明孙洁是一个非常合适的CEO。然而，孙洁选择等待一年多，在一个对公司团队最有利的时间点，才同意正式接管。

她说，这是女性领导者的优势之一——她们能考虑大局，面对谈判代表或员工时，她们能改变想法，争取双赢，而且她们还为员工做了详细的福利安排。

在携程，孙洁很照顾员工，加班时在公司有房间休息。上海名医坐公司医务室，公司有育婴室。怀孕女员工打车报销。员工的婴儿可以得到800元的礼物和3000元的育儿费，以及一些在家和在农村提供服务的措施等等。

在家里，孙洁也是一个好母亲和好妻子。为了照顾繁忙的工作、老师和两个孩子，孙洁长期以来每天只睡三四个小时。她每天最早7点到达公司上班，但6点就会回家和家人一起吃晚饭。孩子们休息后，她将在9点钟开始工作。这个时间与美国和欧洲的工作时间相吻合。午夜是孙洁工作的黄金时代！

孙洁自己说，“车轮在转动。客人一天24小时都在世界各地飞行。你必须跟随他们。24小时做CEO24是不够的。”但她乐在其中！

AirbnbAirbnb:体验最真实的旅程

在十几年的时间里，Airbnb从一个没有投资人愿意投资的项目，到颠覆全球酒店行业，成为一种全球文化现象，带来了更加个性化的生活方式。面对这场前所未有的疫情的挑战，全球最大的酒店住宿公司Airbnb在创业之初就秉承创新精神，不断积极自救，将旅行体验带到线上，在物理隔离的时代保持人与人之间的联系。

1、从被房东涨房租开始的

硅谷奇迹

2008年，创业源于三位联合创始人内森布莱恰奇克(NathanBlecharczyk)、乔格比亚(JoeGebbia)和布莱恩塞斯奇(BrianCeschi)的房东说：“房租要涨了！”

当时他们三人在旧金山合租了一套公寓，房租也在上涨。乔和布莱恩刚到裸辞，在雨夜，房子在漏水。三个人都付不起房租，内森只好搬出去。

当时，国际设计论坛将在旧金山举行，乔和瑞安都是设计师。他们注意到旧金山所有的旅馆都被订满了。所以他们决定在网上出租内森的空房。他们发布了一个简单的博客帖子。很快，三个设计师表示愿意活下去。

因为内森搬出去的时候把床带走了，所以三个设计师房客就睡在充气床垫上。这也成为了Airbnb名字的由来，——空气床和早餐。

三个租客设计师和两个房东设计师一起去看展览，成了朋友。他们五个人玩得很开心。这次奇妙的经历激励了内森、布莱恩和乔，他们相信一定有人有类似的需求。那他们为什么不能方便人们网上订房住别人家呢？

一个硅谷奇迹就这样开始了。——不拥有任何酒店的Airbnb已经成为全球最大的酒店连锁公司，其房源数量已经超过全球五大酒店品牌的总和。

内森承认，人们肯定会谈论自己的旅行。旅行是一个永恒的话题，Airbnb在人们的旅行体验中扮演着非常重要的角色。推动Airbnb成长的是巨大的口碑效应和理念传播。

2、帮助人们拥有一个

不同的故事

如今，大众旅游无处不在，已经变得非常商业化。但内森认为Airbnb做了一些不同的事情。Airbnb的方式是让乘客住在别人家，这意味着更大的空间，可能更好的价格，更好的设施；同时，这意味着游客可以在一个住宅社区中，这使旅程更加独特，如误入街角的咖啡店。这些细节可以帮助旅行者形成与另一个旅行者去同一个地方不同的体验。

内森说，这个时代的每个人都在分享我们的生活。在社交媒体上，人们希望讲述一个不同的故事。

而Airbnb赶上了这波浪潮。他们计划的分享之路的下一站是生活方式和生活体验。他们希望旅行者能有更真实的旅行体验。旅行者在使用Airbnb的时候，不会觉得自己是外人，而是能像当地人一样感受到当地特有的风土人情。

3、和当地人一起体验

世界上好玩的事

Airbnb努力扩展其意义，使之超越“住宅”。两年前，他们推出了一个名为“体验”的新产品，邀请当地人“选择一个你有热情或有专业知识的领域”，将其变成一个体验项目，分享给世界上所有的旅行者。

这些体验包罗万象，有很多不同的类型，比如街头艺术，参观不同的社区，冲浪，打篮球，调制鸡尾酒。人们设计这些体验，并设定自己的价格。Airbnb致力于让每个人都能在体验中找到自己喜欢的东西和朋友。

“体验”在中国也很受欢迎。内森说，中国游客特别喜欢在体验项目中结识外国人，了解其他人的生活方式。

4、技术让人越来越孤独

人与人之间的交往欲望越来越真实。

帮助你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森对世界的深刻理解。虽然他毕业于哈佛大学计算机系，从小热爱科技，但他也意识到，在这个高效、高速、瞬息万变的世界里，很多东西都可以被先进的科技所取代，但人与人之间的距离却越来越远，人越来越孤独，世界似乎也越来越冷。他坚信，与人交往的欲望仍然是最本质的东西。

我希望NathanAirbnb不仅致力于提供一个功能性和可替代性的居住场所，还能赋予旅程更丰富的内涵。在这样的世界里，我希望带给人们更多的温暖，帮助人们实现面对面的交流，满足人类对交流和响应的需求。因为人本质上是群居动物，希望拥有朋友和圈子，Airbnb抓住了这种不断的需求，希望拉近人与人之间的距离，培养对彼此的信任。

内森希望让世界变得更小，并在人与人和国家之间建立联系。如果每个国家每个人都有一个朋友，人们都明白我们的相似多于不同，这个世界自然会求同存异，和而不同。

2020年新冠肺炎疫情给 旅游 行业带来了沉重打击，各个相关行业厂商的营收短期内都出现大幅下降，全球 旅游 行业的发展面临前所未有的挑战。随着我国对疫情的有效控制，新冠疫苗的量产与使用，为人类战胜疫情带来了希望。与此同时，国内 旅游 行业也迎来了全面复苏期，这也为全球 旅游 行业的复苏打下了坚实的基础。

2020年国内 旅游 行业概况

文化 旅游 部公开发布的数据显示，根据国内 旅游 抽样调查结果，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年度国内 旅游 人数为28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，同比下降52.1%。国内 旅游 收入为2.23万亿元，比上年同期减少3.50万亿元，下降61.1%。城镇居民出游20.65亿人次，下降53.8%；农村居民出游8.14亿人次，下降47.0%。

分季度看，出游人次呈现降幅收窄趋势，其中一季度国内 旅游 人数为2.95亿人次，同比下降83.4%；二季度国内 旅游 人数为6.37亿人次，同比下降51.0%；三季度国内 旅游 人数为10.01亿人次，同比下降34.3%；四季度国内 旅游 人数为9.46亿人次，同比下降32.9%。

从 旅游 花费来看，城镇居民出游花费1.80万亿元，同比下降62.2%；农村居民出游花费0.43万亿元，同比下降55.7%。人均每次出游花费774.14元，比上年同期下降18.8%。其中，城镇居民人均每次出游花费870.25元，下降18.1%；农村居民人均每次出游花费530.47元，下降16.4%。

数据表明，2020年国内 旅游 行业虽然整体大幅下滑，但也呈现出整体平缓复苏的迹象。

国内 旅游 市场的逐步复苏

2020年上半年，由于疫情防控持续向好，在小长假的带动作用下，第二季度在线度假 旅游 市场交易规模较一季度大幅上涨，初步出现回暖迹象。

2020年下半年，文化和 旅游 部发布《关于推进 旅游 企业扩大复工复业有关事项的通知》，受相关政策调控，全国各地 旅游 景区的接待游客量承载量上限也由此前的30%上调至50%，应对随后到来的国庆中秋双节，再次把 旅游 景区的接待游客承载量从50%调整为75%。受跨省游恢复、暑假、国庆、中秋等假期的带动，国内 旅游 市场迅速复苏。

在疫情的大环境下，中国成为全球唯一实现经济增长的经济体，为 旅游 市场的繁荣注入强劲动力。疫情防控持续向好，民航客运量持续恢复性增长，铁路月均发送旅客量逐渐稳定。截止2020年底，在线 旅游 月活用户达1.32亿，已经恢复至去年同期的九成；在线 旅游 平台新增用户量也得到稳定增长。

疫情中文旅产业出现单一化、同质化竞争模式和服务模式，使得文旅和 科技 的融合成为行业变革的大趋势。通过数字化创新，充分利用云计算、大数据、人工智能、5G等新一代高新技术，为游客提供全方位、全流程的智慧 旅游 服务。以贵州省为例，省文化厅和 旅游 局推动打造的“一码游贵州”项目，囊括贵州全省涉旅数据，助力贵州开启全域智慧 旅游 新模式，为贵州的全域 旅游 注入活力，也为国内 旅游 业增添动力。

市场竞争模式

疫情给 旅游 业带来沉重打击，但2020年 旅游 行业融资额创新高，高达420亿元，在疫情下的行业低谷期，资本抄底 旅游 资产，使得2020年 旅游 业单笔融资金额近4亿元，资本对头部 旅游 资产的争夺异常激烈。主流的在线 旅游 平台也合纵连横，竞争激烈。

2020年中国在线 旅游 交易额较2019年同比下降50.9%，OTA平台占据了市场一半以上份额。

OTA平台以携程遥遥领先占据主导地位，在线 旅游 市场呈现“一超多强”格局。2020年前三季度，携程在国内营业收入达133.5亿元，占据中国最大在线 旅游 平台地位；美团凭其客户端、PC端等平台入口，低成本的流量方式实现其 旅游 业务的主要入口，是美团在线 旅游 领域的核心竞争力；飞猪背靠阿里，有巨大的流量导入，加之完善的金融服务以及阿里云等强大的技术支持，实力不容小觑。

在疫情防控的统筹、相关政策的调控、市场竞争变化等条件下， 旅游 企业承受了游客中途返程、行前退订和供应商压款等巨大的财务压力。携程、飞猪、马蜂窝等线上旅行商推出了“无损退订”服务，凯撒、众信、春秋、广之旅等旅行社为保障游客的合法权益做了大量的工作。这些平台在疫情期间扮演了行业“稳定器”，在行业复苏期扮演了“加速器”，通过各项举措为市场增添活力，这些良性的改变都对整个 旅游 市场的复苏创造了条件，提供了动力。

后疫情下的行业变化趋势

智慧、便捷 旅游 。5G、大数据等高新技术的发展，将进一步带动智慧 旅游 升级。智慧 旅游 的发展，使得文旅和 科技 的融合成为行业变革的大趋势， 旅游 需求和 旅游 供给双升级相互激励的新时代已经来临， 科技 创新将进一步带动智慧 旅游 发展，加速 旅游 业的数字化高质量发展，适应满足游客个性化需求，提升游客的满意度和获得感。

乡村 旅游 或成新 时尚 。《中共中央关于制定国民经济和 社会 发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提到，推动文化和 旅游 融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级 旅游 景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级 旅游 休闲城市和街区，发展红色 旅游 和乡村 旅游 。立足于全面实施乡村振兴战略这个大的时代背景，乡村振兴无疑会对未来乡村 旅游 提供强大支撑，乡村 旅游 业会产生巨大的吸引力。

步入全面小康 社会 ，民众更加重视文化、 旅游 等精神层面的消费支出，人民对美好生活的新期待为 旅游 业拓展了新空间，也为 旅游 业高质量发展提出了新要求。

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